La experiencia del servicio posventa de DASHANHE
En el mercado global hiperconectado actual, un servicio posventa superior se ha convertido en el factor diferenciador clave para las empresas internacionales. Como proveedor líder de productos y servicios específicos de la industria, DASHANHE Manufacturing Co., Ltd. se ha forjado una reputación de soporte posventa inigualable que trasciende las fronteras geográficas. Nuestro compromiso con el éxito del cliente no termina con la entrega, sino que se convierte en una colaboración continua dedicada a maximizar el valor a lo largo de todo el ciclo de vida del producto.
1. Red de soporte global 24/7
La base de nuestra filosofía de posventa es nuestro sistema de atención al cliente disponible las 24 horas. Gracias a nuestra tecnología avanzada en la nube y a un equipo estratégicamente ubicado en seis continentes, garantizamos tiempos de respuesta inferiores a 2 horas, independientemente de la zona horaria o los días festivos. Nuestro equipo de soporte multilingüe se comunica con fluidez en 8 idiomas principales, incluyendo inglés, español, francés y mandarín, lo que garantiza una comprensión intercultural fluida.
Características principales:
Acceso instantáneo por teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.
Sistema de enrutamiento de tickets impulsado por IA para una resolución eficiente
Protocolos de escalamiento que conectan a los clientes directamente con expertos técnicos en 15 minutos
2. Soluciones de mantenimiento proactivo
En lugar de esperar a que surjan problemas, DASHANHE emplea estrategias de mantenimiento predictivo mediante sistemas de monitoreo basados en IoT. Nuestra plataforma patentada DashBoard® proporciona diagnósticos y análisis de rendimiento en tiempo real, lo que proporciona a los clientes información práctica para optimizar el uso de sus equipos.
Los beneficios incluyen:
Reducción del 30% en tiempos de inactividad no planificados gracias a la detección temprana de fallas
Programas de mantenimiento personalizados basados en patrones operativos
Capacidades de resolución remota de problemas que reducen las necesidades de llamadas de servicio en un 45 %
3. Cobertura de garantía integral
Al comprender la naturaleza crítica de las operaciones industriales, ofrecemos paquetes de garantía modulares adaptados a los requisitos específicos de la industria:
| Paquete | Duración de la cobertura | Características principales |
|---|---|---|
| Estándar | 24 meses | Reemplazo de piezas y soporte en sitio |
| De primera calidad | 36 meses | Diagnóstico extendido + actualizaciones de software |
| Empresa | Personalizable | Gerente de cuenta dedicado + logística prioritaria |
Todos los programas incluyen visitas de mantenimiento preventivo gratuitas y consultas técnicas ilimitadas durante los períodos de cobertura.
4. Logística de respuesta rápida
Nuestra red global de 42 centros de servicio estratégicamente ubicados garantiza la rápida implementación de recursos técnicos. Gracias a inventarios de repuestos preasignados y a la colaboración con DHL y FedEx, logramos:
Envío el mismo día de componentes críticos en el 98% de los casos
Tiempo medio de reparación de 72 horas laborables
Servicios de reemplazo puerta a puerta dentro de los 5 días hábiles a nivel mundial
5. Cultura de mejora continua
En DASHANHE, cada interacción con el cliente es una oportunidad de crecimiento. Hemos implementado un exclusivo sistema de retroalimentación que recopila, analiza e implementa sistemáticamente las sugerencias de los clientes:
Encuestas posteriores al servicio que miden la satisfacción a través de 12 indicadores de desempeño
Reuniones de revisión trimestrales con los principales clientes para discutir la evolución del servicio
Programa anual de innovación a través de la retroalimentación que incorpora las ideas de los clientes en I+D
Este enfoque centrado en el cliente ha dado lugar a 37 mejoras de productos y 19 optimizaciones de procesos sólo en los últimos dos años.
6. Compromiso de sostenibilidad
Nuestros servicios de posventa se alinean con los objetivos globales de sostenibilidad a través de:
Prácticas de reparación ecológicas que reducen los residuos en un 28 %
Programas de reciclaje de baterías y componentes en 15 países
Opciones logísticas neutrales en carbono para todos los envíos relacionados con el servicio
Historias de éxito de clientes
Estudio de caso 1: Un fabricante de automóviles líder en Alemania redujo el tiempo de inactividad de la producción en un 40% después de implementar nuestro sistema de mantenimiento predictivo, lo que resultó en un ahorro anual de 1,2 millones de euros.
Estudio de caso 2: Una empresa minera australiana logró cero incidentes de fallas de equipos durante su período de contrato de 18 meses a través de nuestro paquete de servicios integral.